//
EXPLORING PERAN MUTAWWIF DALAM MEMODERASI PENGARUH KREDIBILITAS TRAVEL AGENT, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS JAMAAH DENGAN KEPUASAN JAMAAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | Abdul Muthalib Buchari - Personal Name |
---|---|
Abstrak/Catatan Penelitian ini dilakukan untuk menguji beberapa variabel yang menjadi faktor yang mempengaruhi loyalitas jamaah pada PT. Al-Mabrur Aceh. Kami mencoba untuk menguji variabel kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan harga serta kepuasan sebagai variabel yang memberikan dampak terhadap loyalitas jamaah. Kepuasan jamaah juga diuji sebagai mediasi antara kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan harga, selanjutnya kami juga mencoba menguji variabel moderasi dari peran mutawwif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan sebanyak 200 orang responden. Selanjutnya dilakukan analisis Struktural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan alat uji AMOS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan kepuasan memberikan dampak signifikan terhadap loyalitas jamaah pada PT. Al-Mabrur Aceh. Sedangkan harga ditemukan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas jamaah. Kepuasan jamaah juga ditemukan menjadi pemediasi antara kredibilitas travel agent, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas jamaah. Selanjutnya peran mutawwif menjadi prediktor moderasi yang memperkuat hubungan kredibilitas travel agent dan kualitas pelayanan terahadap loyalitas jamaah pada PT. Al-Mabrur Aceh. Kata Kunci: Kredibilitas travel Agent, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan, Loyalitas, Mutawwif dan Jamaah Umrah. | |
Tempat Terbit | |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan LOYALITAS PELANGGAN TRAVEL UMRAH DAN HAJI KHUSUS DI ACEH DAN SUMATERA UTARA (Ricky Alfanda, 2018) |
|
Kembali ke sebelumnya |