//
PEMENUHAN HAK KENYAMANAN NASABAH DALAM LAYANAN APLIKASI OTENTIKASI PT. TASPEN (SUATU PENELITIAN DI PT TASPEN CABANG BANDA ACEH) |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | Farrah Rajuna - Personal Name |
---|---|
Abstrak/Catatan ABSTRAK FARRAH RAJUNA PEMENUHAN HAK KENYAMANAN (2020) NASABAH DALAM LAYANAN APLIKASI OTENTIKASI PT.TASPEN (Suatu Penelitian di PT Taspen Cabang Banda Aceh) Fakultas Hukum Universitas Syiah Kuala (v,54) pp.,bibl.,tabl.,app. SAFRINA, S.H., M.H., M.EPM. Dalam Pasal 4 huruf a Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen menyebutkan bahwa konsumen berhak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa. Kenyamanan merupakan prioritas utama bagi setiap konsumen. PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (TASPEN) (Persero) merupakan suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiun telah menerbitkan suatu layanan aplikasi otentikasi yang bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi para nasabah. Namun dalam pelaksanaanya nasabah merasa tidak nyaman menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bentuk pelaksanaan layanan aplikasi Otentikasi PT. Taspen, menjelaskan kendala dalam pelaksanaan layanan aplikasi Otentikasi PT. Taspen, dan menjelaskan upaya yang diberikan oleh PT. Taspen dalam mengatasi kendala untuk memenuhi hak mendapatkan kenyamanan bagi nasabah. Penulisan skripsi menggunakan metode yuridis empiris, Pengumpulan data dilakukan melalui penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Otentikasi data biometrik dapat dilakukan melalui : sidik jari (finger print), foto wajah (face), dan sampel suara (voice). Para nasabah PT. TASPEN (Persero) merasa tidak nyaman menggunakan layanan aplikasi Otentikasi yang diselenggarakan oleh PT. Taspen karena kerap mengalami kegagalan pada saat melakukan verifikasi data biometrik dan juga karena ketidakmampuan mereka menggunakan teknologi (smartphone). Upaya yang dilakukan oleh PT. TASPEN pada nasabah yang mengalami kegagalan melakukan autentikasi adalah dengan menyediakan layanan autentikasi secara manual pada mitra bayar, sehingga uang pensiun dapat segera diambil. Sedangkan bagi yang sakit atau uzur dapat meminta dikunjungi oleh mitra bayar. Disarankan kepada PT. TASPEN (Persero) atas layanan aplikasi Otentikasi yang tidak menyulitkan para nasabah dalam mengoperasikan aplikasi tersebut mengingat para nasabah yang umumnya telah berusia lanjut (LANSIA). | |
Tempat Terbit | |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PROGRAM LAYANAN KLAIM OTOMATIS UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PENERIMA PENSIUN PERTAMA PADA PT. TASPEN (PERSERO) BANDA ACEH (LOLYA ULHAQ, 2016) |
|
Kembali ke sebelumnya |