//

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN NISBAH BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEULABOH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak
Pengarang SRI WAHYU NINGSIH - Personal Name
SubjectCONSUMER RESEARCH - MARKETING MANAGEMENT
Bahasa Indonesia
Fakultas FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Tahun Terbit 2019

Abstrak/Catatan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari compliance, assurance, reliability, tangible, empathy dan responsiveness serta bagi hasil terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Meulaboh baik secara parsial maupun simultan. Sampel pada penelitian ini berjumlah 94 responden yang dipilih berdasarkan teknik purposive sampling. Data yang digunakan bersumber dari data primer dan data sekunder. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan uji simultan (F) hasil penelitian menunjukkan variabel compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, responsiveness dan bagi hasil berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan nasabah bertransaksi di Bank Syariah Mandiri Kota Meulaboh. Dan berdasarkan uji parsial (t) hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bagi hasil, responsiveness, reliability, dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Meulaboh. Sedangkan variabel compliance, tangible dan empathy tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Meulaboh. Kata Kunci: Dimensi Kualitas Pelayanan, Bagi Hasil, Kepuasan Nasabah

Tempat Terbit Banda Aceh
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)

DAMPAK KINERJA PELAYANAN, PERCEIVED VALUE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH BRI SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Irmalizar, 2018)

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CORPORATE REPUTATION DAN BRAND EQUITY PT. BANK ACEH SYARIAH DENGAN TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Citra Muliani, 2019)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy