//
NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI MEDIASI ANTARA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI KANTOR CABANG BANDA ACEH |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | EDWARD AMMI DJAMIN - Personal Name |
---|---|
Subject | CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT BANKING SERVICES |
Bahasa | Indonesia |
Fakultas | Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala |
Tahun Terbit | 2019 |
Abstrak/Catatan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui nilai yang dirasakan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu cluster sampling dengan jumlah responden sebanyak 70 nasabah Bank Mandiri. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (structural equation model). Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan; nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah; kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui nilai yang dirasakan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Nilai Yang Dirasakan, dan Kepuasan Nasabah. | |
Tempat Terbit | Banda Aceh |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI MEDIASI ANTARA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI KANTOR CABANG BANDA ACEH (EDWARD AMMI DJAMIN, 2019) |
|
Kembali ke sebelumnya |