|
| |
|
EDWARD AMMI DJAMIN. NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI MEDIASI ANTARA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI KANTOR CABANG BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2019 |
|
AbstrakTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui nilai yang dirasakan. teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu cluster sampling dengan jumlah responden sebanyak 70 nasabah bank mandiri. teknik analisis data yang digunakan adalah sem (structural equation model). hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan; nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah; kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui nilai yang dirasakan.
kata kunci: kualitas layanan, nilai yang dirasakan, dan kepuasan nasabah.
Baca Juga : PENGARUH RELIGIOSITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PRIORITAS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH (DEDDY SUNANDAR MAHFUZ, 2020) ,
Baca Juga : PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG PEMBANTU BENER MERIAH (Yunanda Eka Putra, 2018) , Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : edward.mandiri73@gmail.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019) , PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA E-BANKING BNI KOTA BANDA ACEH (Hulwatul Khalishah, 2017) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |