//
PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL PELAYANAN PERUBAHAN DAYA DAN MIGRASI PADA PT. PLN (PERSERO) AREA BANDA ACEH RAYON MERDUATI |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | MARIA ULFA - Personal Name |
---|---|
Abstrak/Catatan Berdasarkan hasil pembahasan mengenai pelayanan perubahan daya dan migrasi listrik pada PT. PLN (Persero) Rayon Merduati penulis mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan kualitas pelayanan terdiri dari 5 aspek, yaitu bukti fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan dan Kepastian (Assurance), dan Empati (Emphaty). Bukti fisik (Tangibles), yaitu PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati sudah melayani pelanggannya dengan menggunakan Aplikasi yang terpadu diseluruh Indonesia yaitu Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu (AP2T), Kehandalan (Reliability), yaitu PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati sudah melayani pelanggannya secara akurat dan terpercaya serta kinerja karyawan yang sesuai dengan harapan pelanggan dalam ketepatan waktu dan sebagainya, Ketanggapan (Responsiveness), yaitu keinginan pegawai pada PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan memberikan penyampaian informasi yang jelas, Jaminan dan Kepastian (Assurance), yaitu pengetahuan, sikap, dan kemampuan pegawai PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan kepada pegawai, melalui komunikasi yang baik, dan Empati (Emphaty), yaitu pihak PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati memberikan perhatian yang tulus dalam membantu pelanggan, dan berupaya memahami keinginan pelanggan. Manfaat dari Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu (AP2T) pada PT. PLN (Persero) Area Banda Aceh Rayon Merduati yaitu Pelayanan pelanggan sudah standar diseluruh loket PLN menggunakan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu (AP2T), pelayanan pelanggan dilakukan secara terpusat dan transparan dalam pengerjaan dan penyelesaiannya, cakupan akses pelayanan pelanggan tidak dibatasi oleh ruang dan wilayah kerja unit PLN, Pembayaran terhadap tagihan listrik dan non tagihan listrik dapat dengan mudah dibayarkan pelanggan kepada PLN melalui mitra perbankan. | |
Tempat Terbit | |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL PELAYANAN PERUBAHAN DAYA DAN MIGRASI PADA PT. PLN (PERSERO) AREA BANDA ACEH RAYON MERDUATI (MARIA ULFA, 2016) |
|
Kembali ke sebelumnya |