//
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH |
|
![]() |
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
Pengarang | Ramzan Royadi - Personal Name |
---|---|
Subject | CUSTAMER SERVICE- MARKETING MANAGEMENT |
Bahasa | Indonesia |
Fakultas | Fakultas Pasca Sarjana |
Tahun Terbit | 2015 |
Abstrak/Catatan ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH Oleh RAMZAN ROYADI, SE. NIM: 1209200020017 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing Pertama : Dr. Mukhlis Yunus, SE, MS. Pembimbing Kedua : Dr. Mirza Tabrani, SE, MBA. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (2) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (3) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (4) Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (5) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, (6) Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh, dan, (7) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh. Lokasi penelitian ini dilakukan pada lima perusahaan perbankan di Banda Aceh yaitu Bank Mandiri, Bank BNI, Bank BCA, Bank Bukopin, Bank Aceh Syariah dan Mandiri Syariah. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah jasa perbankan di Banda Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 120 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah perusahaan, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di Banda Aceh. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan, Loyalitas Nasabah. | |
Tempat Terbit | Banda Aceh |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019) |
|
Kembali ke sebelumnya |