| |
Ramzan Royadi. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2015 |
|
AbstrakAbstrak
abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjana universitas syiah kuala.
pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap
kepuasan serta dampaknya pada loyalitas nasabah jasa
perbankan di banda aceh
oleh
ramzan royadi, se.
nim: 1209200020017
konsentrasi : manajemen pemasaran
pembimbing pertama : dr. mukhlis yunus, se, ms.
pembimbing kedua : dr. mirza tabrani, se, mba.
tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah perusahaan jasa perbankan di banda aceh, (2) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di banda aceh, (3) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di banda aceh, (4) untuk menganalisis pengaruh kualitas produk
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019) , rhadap kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di banda aceh, (5) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah perusahaan jasa perbankan di banda aceh, (6) untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas nasabah perusahaan jasa perbankan di banda aceh, dan, (7) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di banda aceh. lokasi penelitian ini dilakukan pada lima perusahaan perbankan di banda aceh yaitu bank mandiri, bank bni, bank bca, bank bukopin, bank aceh syariah dan mandiri syariah. adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah jasa perbankan di banda aceh, dengan jumlah responden sebanyak 120 orang responden. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah perusahaan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah perusahaan jasa perbankan di banda aceh. kata kunci: kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan, loyalitas Tulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI (Indah Mayasari Rinaldy, 2017) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH (SAID MIQDAD HAYYUN, 2016) , PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH (ALFI SYAHRIL NURDIA, 2019) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |