PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA PADA BADAN KEPEGAWAIAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PROVINSI ACEH Oleh : Eriyanti NIM : 0909200050127 Komisi Pembimbing: 1. Prof. Dr. Cut Zahri Harun, M. Pd. 2. Prof. Dr. Murniati, AR, M. Pd. Abstrak Total Quality Management (TQM) merupakan sistem manajemen yang mengangkat mutu sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. Sedangkan produktivitas adalah perbedaan antara jumlah pengeluaran dan masukan yang berkaitan dengan pekerjaan yang dapat dihitung dengan membagi jumlah pengeluaran dengan hasil yang telah dicapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui program kerja BKPP Aceh, penerapan TQM dalam meningkatkan produktivitas kerja, dan kendala yang dihadapi pegawai BKPP Aceh dalam menerapkan konsep TQM. Untuk mencapai tujuan penelitian tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Prosedur analisis data adalah reduksi data, display data, dan verifikasi. Sedangkan subjek penelitian adalah kepala badan, kepala bidang, kepala seksi, kepala sub bagian, sekretaris, dan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Program kerja BKPP Aceh antara lain: (a) melakukan need assessment terhadap kegiatan tahun sebelumnya dan menyesuaikan dengan standar kebutuhan pada tahun berikutnya, (b) memfungsikan sejumlah pegawai yang kreatif, terampil, loyal, dan bertanggungjawab, (c) memprioritaskan kegiatan yang mendesak dan sesuai dengan realisasi anggaran, (d) merumuskan program dengan gambaran teknis pelaksanaan, (e) memeriksa sejumlah dokumen yang menjadi syarat pelaksanaan kegiatan, dan (f) melaksanakan kegiatan setelah adanya persetujuan dari pimpinan; (2) Penerapan TQM dilakukan dengan: (a) mengarahkan uraian tugas masing-masing pegawai, (b) membatasi perjalanan dinas dan pengadaan sarana perkantoran, (c) meningkatkan kinerja pengawai dan memberikan tunjangan prestasi kerja yang pantas, dan (d) memperbaharui aturan dan teknik kerja kepada seluruh pegawai; dan (3) Kendala yang dihadapi karyawan BKPP Aceh antara lain: (a) sedikitnya pegawai yang sudah berpendidikan S2, deskripsi kerja belum mengarah pada spesifikasi kerja, dan belum ada evaluasi tentang dampak Diklat bagi peningkatan kualitas aparatur PNS, dan (b) penyerapan anggaran realisasi program belum maksimal dan belum ada standar kompetensi khusus untuk setiap jabatan di SKPA termasuk Kabupaten/Kota. Kata kunci: TQM, dan Produktivitas Kerja.