ABSTRAK Pelayanan kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Kepuasan pasien dipengaruhi secara langsung oleh mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit terutama berhubungan dengan fasilitas rumah sakit dan proses pelayann. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan desain cross sectional survey, yang bertujuan untuk mengetahui hubungan karakteristik dengan tingkat kepuasan peserta Askes terhadap pelayanan asuransi kesehatan di RSUDZA Banda Aceh. Sampel penelitian berjumlah 50 peserta Askes di RSUDZA Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel secara Non Probability Sampling dengan metode Accidental Sampling. Analisis data menggunakan uji chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 68% responden menyatakan puas terhadap pelayanan asuransi kesehatan yang diberikan oleh asuransi kesehatan di RSUDZA. Dari hasil nilai p-value menunjukkan bahwa terdapat hubungan umur (p-0,02), jenis kelamin (p-0,001), pendidikan (p-0,001), pekerjaan (p-0,002) dan pendapatan (p-0,002) dengan pelayanan asuransi kesehatan di RSUDZA Banda Aceh. Kata kunci: Indeks kepuasan masyarakat (IKM), Askes, RSUDZA