Rahmat Fadhli dengan judul skripsi Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan BSM Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Kota Banda Aceh". Dosen pembimbing utama Dr. Ir. Evi Lisna, M.Sc dan pembimbing kedua Cut Faradilla, SP, M.Si. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah Tabungan BSM, mengukur kualitas pelayanan dilihat dari sudut variabel layanan serta menganaLisis variabel kualitas pelayanan yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah Tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri cabang Kota Banda Aceh. Hasil Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi peneliti untuk menerapkan ilmu yang dipelajari selama kuliah khususaya mengenai kemasyarakatan dan perbankan, dapat dijadikan sebagai sumber informasi bagi pihak bank dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan serta sebagai referensi sekaligus bahan pertimbangan dan masukan untuk penelitian sejenis dimasa yang akan datang.Penelitian ini dilaksanakan di Bank Syariah Mandiri cabang Kota Banda Aceh, dengan objek penelitian adalah nasabah Tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri cabang Kota Banda Aceh. Metode pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan metode "Purposive Sampling" yaitu pengambilan sampel secara sengaja, sampel yang diambil berusia 24-56 tahun dan aktif melakukan transaksi. Sampel yang diambil berjumlah 50 orang nasabah. Pengumpulan data dalam penelitian ini diperoleh dari dua sumber yaitu data primer dan data sekunder. Batasan variabel dalam penelitian ini adalah bank, nasabah penyimpan, kualitas pelayanan, harapan nasabah, kepuasan nasabah, bukti langsung. kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan tertinggi yang didapat adalah sebesar I,2, responden yang dinilai puas sebanyak 62% dari jumlah responden. Sedangkan tingkat kepuasan nasabah terendah yang didapat adalah sebesar 0,827, responden yang dinilai tidak puas sebanyak 38% dari jumlah responden. Nilai rata-rata tingkat kepuasan nasabah sebesar 1,013 (>1),artinya secara keseluruhan nasabah Tabungan BSM dinilai puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri cabang Kota Banda Aceh.Hasil analisis data serempak (uji F) diperoleh nilai Fhitung = 10,551 lebih besar dari Ftabel (0.05;5;50-5-1) = 2,43. Hal ini menunjukkan bahwa secara serempak faktor kualitas pelayanan (bukti langsung, kehandalan, daya tanggap,jaminan dan empati) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Tabungan BSM pada Bank Syariah Mandiri cabang Kota Banda Aceh. Hasil uji parsial (uji Z) menunjukkan bahwa nilai Zhitung untuk variabel bukti langsung (X1) = 2,936 dengan tingkat signifikan 0,005, kehandalan (X2) = 3,836 dengan tingkat signifikan 0,000, daya tanggap (X3) = 2,764 dengan tingkat signifikan 0,008, jaminan (X4) = 2,312 dengan tingkat signifikan 0,026 dan empati (X5) = -3,247 dengan tingkat signifikan 0,002, sementara Ztabel (0,5-0,025 = 0,475) = 1,96. Hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa kehandalan (X2) merupakan variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah Tabungan BSM. Dilihat dari besarnya nilai Zhitung >Ztabel (3,836 > 1,96) yang lebih besar dibandingkan variabel yang lainnya atau dapat dilihat dari nilai signifikan Z yang lebih kecil dari taraf nyata (0,000 < 0,05). Hasil ini juga dibuktikan oleh persamaan regresi linier berganda berikut: Y=0,293 +0,051 X1 + 0,081 X2 + 0,054 X3 + 0,046 X4 - 0,071 X5 Persamaan tersebut menunjukkan variabel kehandalan (X2) merupakan variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah Tabungan BSM. Ini terbukti dari besarnya koefesien variabel kehandalan pada persamaan regresi linier berganda yakni sebesar 0,081 yang lebih besar dari koefesien variabel kualitas pelayanan yang lainnya.