Mursal, "Analisis Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan Pelabuhan Perikanan Pantai Lampulo Kota Banda Aceh" di bawah bimbingan Bapak Ir. lrwan A. Kadir, MP selaku pembimbing utama dan Bapak Dr. Ir. Indra, MP, selaku pembimbing anggota. Penelitian ini dilakukan di Pelabuhan Perikanan Pantai Lampulo Kecamatan Kuta Alam Kota Banda Aceh. Ruang lingkup penelitian ini difokuskan pada analisis kepuasan nelayan terhadap pelayanan Pelabuhan Perikanan Pantai Lampulo,dalam hal ini dititik beratkan pada persepsi, harapan, serta kepentingan nelayan terhadap pelayanan PPP Lampulo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey. Dalam hal ini metode survey tidak memerlukan kelompok kontrol, namun generalisasi yang dilakukan bisa lebih akurat bila digunakan sampel yang representatif. Teknik pengambilan sampel digunakan simple random sampling (acak sederhana). Cara ini dilakukan karena anggota populasi dianggap homogen. Data primer yang diperoleh dari kuesioner yang diberikan kepada responden merupakan gambaran sikap nelayan terhadap variabel-variabel pelayanan pelabuhan perikanan pantai Lampulo. Setiap varabel yang diuji diukur dengan skala Likert untuk mendapatkan harapan dan kenyataan yang dirasakan responden terhadap variabel. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kinerja PPP Lampulo belum dapat memenuhi kepentingan dan harapan para nelayan. Uotuk hasil gap pemyataan kenyataan-kepentingan, yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya adalah Gedung MCK yang bersih, kejelasan peraturan/tata tertib PPP, kebersihan dan kerapihan PPP, kejelasan persyaratan jual beli ikan dan kecepatan petugas PPP menanggapi masalah nelayan. Sedangkan hasil gap pernyataan kenyataan kepentingan yang perlu untuk. terus mempertahankan kinerjanya adalah gedung pengepakan, pagar keliling pelabuhan PPP Lampulo, container dan containerized bloc ice yang memadai, generator set yang baik, gedung perlindungan container, dan kantor yang layak dengan perlengkapannya. Untuk hasil gap pernyataan kenyataan-harapan, yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya adalah Gedung MCK yang bersih, kecepatan petugas PPP menanggapi masalah nelayan, area parkir di PPP, lembaga keuangan mikro dan kejelasan peraturan/tata tertib PPP serta kebersihan dan kerapihan PPP Sedangkan hasil gap pernyataan kenyataan-harapan yang perlu untuk terus mempertahankan kinerjanya adalah dermaga tambat yang memadai, gedung pengepakan yang baik, drainase jalan utama memadai, pagar keliling pelabuhan PPP Lampulo, gedung TPI,containerized bloc ice dan workshop.Dari hasil analisis kepuasan terhadap 44 pernyataan yang mencakup tingkat kepentingan, harapan dan kenyataan menunjukkan bahwa manajemen PPP Lampulo dapat melakukan prioritas berdasarkan urutan gap terbesar dan tingkat kepentingan tertinggi, yaitu : PPP harus memiliki gedung MCK yang bersih, adanya kejelasan peraturan/tata tertib di PPP, Selalu menjaga kebersihan dan kerapihan PPP dan Petugas PPP cepat dalam menanggapi masalah nelayan. Beberapa prioritas ini adalah hal yang harus dilakukan PPP Lampulo dalam usaha memperbaiki pelayanan yang akan diberikan kepada para nelayan.