Dalam penyelenggaraan proyek konstruksi, kesepakatan yang dicapai antara pihak pengguna jasa dengan pihak penyedia jasa dinyatakan dan disetujui dalam dokumen kontrak. Meski demikian, terkadang pihak penyedia jasa selama ini masih ada yang merasa dirugikan akibat hal-hal tertentu sehingga berdampak terhadap waktu, biaya dan kualitas pelaksanaan proyek konstruksi. Masalah terhadap hal-hal tersebut bisa menimbulkan klaim. Klaim bisa mengakibatkan tidak tercapainya tujuan akhir suatu proyek yang telah direncanakan sebelumnya. Selain itu kerugian-kerugian yang ditimbulkan dapat mempengaruhi hasil pekerjaan ataupun produk yang dihasilkan. Pokok permasalahan pada penelitian ini adalah apa saja faktor-faktor yang berpotensi menimbulkan klaim dari penyedia jasa terhadap pengguna jasa dan cara-cara penyelesaiannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hal tersebut pada penyedia jasa konstruksi gred 5, 6 dan 7 yang berdomisili di wilayah Banda Aceh. Metode penelitian menggunakan metode delphi yang kemudian akan dikembangkan menjadi kuesioner untuk disebarkan kepada responden penelitian dengan menggunakan skala likert. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan analisis validitas dan analisis reliabilitas. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai faktor-faktor yang berpotensi menimbulkan klaim dari penyedia jasa terhadap pengguna jasa dan cara-cara penyelesaiannya pada pelaksanaan proyek konstruksi. Informasi ini dapat membantu penyedia jasa meningkatkan kemampuan teknis dan manajemen untuk menemukan solusi terhadap masalah klaim pada proyek konstruksi. Berdasarkan hasil penelitian terhadap 12 faktor yang berpotensi terjadinya klaim penyedia jasa, faktor kondisi lapangan yang berbeda dengan kondisi kontrak merupakan faktor dengan nilai mean paling dominan yaitu 3,20. Sedangkan cara penyelesaian klaim dengan nilai mean paling dominan adalah negosiasi yaitu 3,50.