Abstrak Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh penyedia jasa untuk memenuhi harapan pengguna jasa. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para penumpang atas pelayanan yang mereka terima dengan pelayanan yang mereka harapkan terhadap indikator-indikator pelayanan suatu pelabuhan. Pelabuhan Ulee Lheue merupakan pelabuhan yang menghubungkan Kota Banda Aceh dengan Pulau Weh. Kepuasan penumpang atas pelayanan menentukan kegagalan dan keberhasilan dari penyedia jasa, maka sangat penting untuk mengetahui dan memahami apakah penumpang telah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak pelabuhan. Penelitian ini dilakukan dengan mengetahui persepsi penumpang sehingga didapatkan nilai indeks kepuasan pengguna jasa Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue Banda Aceh menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini dilakukan dengan metode survei, yaitu dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 100 responden yang pernah melakukan perjalanan rute Banda Aceh – Sabang ≥ 3 kali. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert yang berdasarkan tingkat kepuasan dan kepentingan. Nilai indeks kepuasan (CSI) yang diperoleh kelima variabel dalam penelitian ini adalah untuk variabel keselamatan didapat nilai CSI sebesar 62%, untuk variabel keamanan didapat nilai CSI sebesar 60%, untuk variabel kenyamanan didapat nilai CSI sebesar 60%, untuk variabel kemudahan didapat nilai CSI sebesar 63% dan untuk variabel kesetaraan didapat nilai CSI sebesar 56%. Nilai rata-rata CSI di Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue Banda Aceh masih rendah yaitu 60 % ≤ CSI ≤ 80 % yang dapat dikategorikan puas dalam pelayanannya. Kata kunci: Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue Banda Aceh, Customer Satisfaction index, tingkat kinerja dan kepentingan