Seiring dengan pesatnya teknologi internet, kebutuhan terhadap pertukaran informasi juga semakin meningkat, sehingga kualitas layanan wireless juga perlu diperhatikan dalam hal kecepatan pertukaran informasi tersebut. Wireless adalah suatu media akses point tanpa menggunakan kabel sehingga pengguna hanya menggunakan frekuensi gelombang untuk mendapatkan layanan internet. Layanan wireless juga sangat dibutuhkan oleh masyarakat, khususnya dikalangan mahasiswa, pelajar serta para penggiat bisnis online, di Banda Aceh sekarang ini yang sudah menyediakan fasilitas free hotspot wireless, sehingga sangat membantu masyarakat pengguna layanan internet dalam menyelesaikan permasalahan mereka masing-masing. Tujuan penelitian ini yaitu mengevaluasi peningkatan kualitas layanan wireless multimedia menggunakan protokol EDCA untuk menaggulangi kinerja layanan pertukaran data pengguna wireless pada hotspot. Tahapannya adalah dengan merancang layanan QoS untuk hotspot menggunakan protokol EDCA, kemudian diukur peningkatan layanan wireless multimedia pada hotspot dengan parameter delay, throughput dan packet loss. Hasil penelitian ini adalah kinerja layanan wireless hotspot akan meningkat dan menjadi lebih baik ketika penerapan protokol EDCA dilakukan pada hotspot.