ABSTRAK Pelayanan publik merupakan tugas wajib aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Pemerintah sebagai pelayanan masyarakat (publicservant) mempunyai kewajiban dan tanggungjawab untuk memberikan pelayanan yang baik dan professional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan publik di Kantor Camat Darussalam sudah sesuai dengan aturan yang berlaku serta mengidentifikasi kendala apa saja yang dihadapi dalam pelayanan publik di kantor Camat Kecamatan Darussalam. Penelitian ini berlokasi di Kantor Camat Kecamatan Darussalam, Aceh Besar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan fenomenologis dan dengan jenis dan sumber data yaitu primer dan sekunder. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara (interview) dan pengamatan (Observasi). Data yang ditemukan dianalisis dengan menggunakan teknik interaktif data yang diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aparatur yang bekerja di Kantor Camat Darussalam belum sepenuhnya memadai dan belum sesuai dengan Undang-Undang serta prosedur yang telah ditetapkan. Kurangnya akuntabilitas dari individu pegawainya menyebabkan kinerja layanan publik belum efektif. Kondisi ini terlihat dari tingkat kedisiplinan pegawai dan masih terdapat banyak keluhan dari masyarakat setempat. Selain itu, terdapat beberapa kendala yang dihadapi dalam pelayanan publik seperti masih memilih dalam memberikan pelayanan, tidak ada kepastian waktu yang diberikan oleh pihak apartur kepada masyarakat dalam pengurusan surat akte tanah, dan rekomendasi. Kesimpulannya didapati bahwa pelayanan publik yang diberikan di kantor Camat Darussalam belum sesuai dengan aturan yang berlaku, selain itu juga terdapat beberapa kendala yang dihadapi dalam pelayanan publik seperti masih memilih dalam memberikan pelayanan dan tidak ada kepastian waktu yang diberikan. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kinerja, Aparatur Pemerintah