ABSTRAK Dinas Pemadam Kebakaran merupakan instansi Pemerintah yang khusus menangani penanggulangan dan pencegahan kebakaran. Kebakaran dapat mengakibatkan kerugian materil dan berpotensi terhadap kematian yang cukup besar, sehingga memerlukan perhatian akan keselamatan penghuni kawasan pemukiman. Hal ini tentu membutuhkan suatu organisasi/instansi yang memberikan pelayanan yang baik dan optimal untuk memperoleh keberhasilan terutama di Disdamkar Kota Banda Aceh. Penelitian ini bertjuan untuk menganalisis sistem pelayanan pada masyarakat dan upaya mitigasi Disdamkar Kota Banda Aceh dalam menghadapi bencana kebakaran serta menyusun alternatif strategi untuk meningkatkan pemberian pelayanan kebakaran pada masyarakat. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari observasi, wawancara, dan penyebaran kuisioner serta data skunder yang diperoleh melalui buku referensi, jurnal, dan Badan Pusat Statistik Aceh Besar. Responden dalam penelitian ini sebanyak 47 orang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Oppportunities, Threats). Hasil penelitian menunjukan Sistem Pemberian Pelayanan Pemadam Kabakaran pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Keselamatan Kota Banda Aceh untuk saat ini sudah baik dengan adanya sistem administrasi yang sesuai dengan SOP, sarana dan prasarana yang memadai dalam penanggulangan bencana kebakaran, serta memiliki tim maupun manajemen yang baik. Untuk upaya mitigasi yang dilakukan oleh Dinas Pemadam Kebakaran dan Keselamatan Kota Banda Aceh masih kurang, kurangnya perawatan berkala membuat sarana yang dimiliki kurang optimal ketika dipakai saat terjadi bencana, hal ini terbukti dari sarana yang dimiliki seperti hydrant, dari 18 titik, hanya 14 titik yang berfungsi dengan baik. Hasil dari analisis SWOT menunjukkan, strategi yang diperlukan adalah strategi pertumbuhan yang didapatkan dari pertemuan kedua titik sumbu yang mengarah pada kuadran ke V. Untuk itu didapatkan lima strategi dengan menggunakan analisis SWOT diantaranya meningkatkan upaya mitigasi dengan program pemeriksaan berkala pada sarana dan prasara yang dimiliki agar siap digunakan kapanpun serta meningkatkan kinerja pegawai Disdamkar dengan program-program sosialisasi untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam penanganan kasus kebakaran. Kata Kunci : Pelayanan, Mitigasi, Strategi.