//
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL GRAND NANGGROE BANDA ACEH |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | M. Yusuf - Personal Name |
---|---|
Subject | CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT |
Bahasa | Indonesia |
Fakultas | Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala |
Tahun Terbit | 2019 |
Abstrak/Catatan ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL GRAND NANGGROE BANDA ACEH Oleh M YUSUF NIM : 1409200020085 Konsentrasi : Manajemen Umum Pembimbing Pertama : Prof. Dr. A. Rahman Lubis, SE. M.Sc Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, SE, MM Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen menginap (2) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menginap, (3) menganalisis pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen menginap (4) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen menginap (5) menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen menginap, (6) menganalisis pengaruh persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen menginap dan (7) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen menginap di Hotel Grand Nanggroe Banda Aceh. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah persepsi nilai, kepercayaan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen menginap. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara deskriptif persepsi nilai, kepercayaan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Hotel Nanggroe Aceh Banda Aceh dipersepsikan secara positif oleh konsumen, atau semua variabel penelitian ini mendapatkan respon yang baik dari konsumen. Terdapat pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen menginap, terdapat pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen, terdapat pengaruh persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen, dan terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menginap serta terdapat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Hotel Nanggroe Aceh Banda Aceh. Kemudian hasil penelitian juga membuktikan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung persepsi nilai, kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Hotel Nanggroe Aceh Banda Aceh. Kata Kunci: Persepsi Nilai, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Konsumen | |
Tempat Terbit | Banda Aceh |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019) |
|
Kembali ke sebelumnya |