ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja organisasi nonprofit dengan metode Balanced Scorecard, yaitu UPT Perpustakaan Unsyiah dan meminta tanggapan stakeholders internal perpustakaan (Ka. UPT Perpustakaan dan Staff Penjaminan Mutu) terkait manfaat Balanced Scorecard di UPT Perpustakaan Unsyiah. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian deskriptif kualitatif dengan jenis investigasi studi kasus. Responden pada penelitian ini terdiri dari pengunjung/pengguna layanan pustaka sebanyak 125 responden, dan pegawai/ pustakawan sebanyak 38 responden. Pengumpulan data dilakukan selama ±1 minggu, dimulai pada 23 Juli 2018 sampai 28 Juli 2018. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa secara keseluruhan kinerja perpustakaan termasuk pada kriteria baik. Perspektif keuangan dengan skor 20, berarti pengelolaan keuangan perpustakaan sudah efektif dan efisien dengan menurunnya biaya penggunaan unit cost e-journal, pembelajaran dan pertumbuhan dengan skor 19.5, berarti SDM perpustakaan sudah berkembang dengan baik, serta perspektif proses bisnis internal dan pelanggan masing-masing 19.35, berarti baik pengunjung/ pengguna pustaka dan pegawai/ pustakawan merasa puas dengan pelayanan perpustakaan unsyiah. Menurut stakeholders balanced scorecard dapat digunakan sebagai alat penilaian kinerja pada UPT Perpustakaan Unsyiah karena lebih informatif, sangat relevan untuk pengambilan keputusan yang lebih efektif. Kata Kunci: Balanced Scorecard, Perpustakaan ABSTRACT The aim of this study is to evaluate the performance of the non-profit organization, UPT Perpustakaan Unsyiah by using balanced scorecard method and requiring the responses of the stakeholders (Head of the Unsyiah Library and Quality Assurance Staff) related to the advantages of balanced scorecard assessment in UPT Perpustakaan Unsyiah. This research uses descriptive qualitative research approach with the type of case study investigation. The respondents in this study are 125 library visitors/ users, and 38 staff /librarians. The Data collection was carried out for ± 1 week, starting on July 23th, 2018 to July 28th, 2018. Based on the results of the study, the overall performance of Perpustakaan Unsyiah is in good criteria. Financial perspective with a score of 20, means that library financial management is effective and efficient by decreasing the cost of using the e-journal cost unit, learning and growth with 19.5 scores, means that library human resources have been growth so well, and the internal business process and customers were getting 19.35 score each of them, which means that the visitors/ users and staff/ librarians are satisfied with unsyiah library services. According to the stakeholders, balanced scorecard can be used as the tool for the evaluation of Syiah Kuala University Library’s performance, because the BSC provide more informative, strongly relevant for making the decision more effectively. Keywords: Balanced Scorecard, Libraries