Bangunan gedung yang beragam menuntut adanya aspek keselamatan dan rasa aman terhadap masyarakat, bangunan gedung dan lingkungannya. Kota Banda Aceh memiliki pasar tradisional dan juga beberapa pasar modern yaitu Suzuya Mall, Hermes Mall & Matahari Store, dan Pasar Atjeh New Building. Untuk menjaga kenyamanan dan ketentraman masyarakat saat berkunjung, dibutuhkan keselamatan pendukung di dalam gedung tersebut. Berbagai aspek-aspek keselamatan yang ada, salah satu aspek keselamatan yang sangat penting yang harus dipenuhi oleh pihak gedung ialah jalur evakuasi kebakaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pandangan masyarakat terhadap kondisi existing jalur evakuasi di gedung Suzuya Mall dan mengetahui strategi manajemen Suzuya Mall dalam penanggulangan risiko bencana. Metodologi yang digunakan mix methods antara kualitatif dan kuantitatif sedangkan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 91 orang pengunjung dan 64 orang karyawan. Hasil analisis data primer dari 10 (sepuluh) variabel menjelaskan bahwa ada beberapa variabel yang interpretasi skornya kecil atau berkategori netral dengan artian perlu adanya pembenahan diantaranya ketersediaan jalan keluar (emergency exit) dengan nilai frequency index (FI) sebesar 0,52; kondisi pintu darurat dengan nilai FI sebesar 0,60; lampu darurat dengan nilai FI sebesar 0,51; detektor kebakaran dengan nilai FI sebesar 0,50; sistem evakuasi bencana dengan nilai FI sebesar 0,51 dan manajemen penanggulangan bencana dengan nilai FI sebesar 0,50. Strategi yang dapat dilakukan berdasarkan analisis SWOT ialah membentuk Staf Ahli yang sudah dibekali dengan pendidikan dan pelatihan terhadap penanggulangan bencana; Menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) penanggulangan risiko bencana; dan Melaksanakan Simulasi / latihan pendek secara rutin. Kata kunci: Rute evakuasi, pasar modern, api, bangunan komersial, Suzuya Mall.