PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT. DUNIA BARUSA TOYOTA BANDA ACEH |
|
| BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
| Pengarang | Ami Zaharau - Personal Name |
|---|---|
Abstrak/Catatan ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di PT.Dunia Barusa Toyota Banda Aceh.. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 170 responden yang pernah menggunakan jasa PT.Dunia Barusa Toyota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis Hierarchical Linear Modeling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan. Selain itu, diperoleh hasil bahwa variabel kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelayanan, kepuasan, HLM | |
| Tempat Terbit | |
| Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
| Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan EFEK MEDIASI KEPUASAN DAN REPUTASI BANK PADA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH) (AZMI ATI, 2019) |
|
| Kembali ke sebelumnya | |