//
HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI POLIKLINIK RSPN UNIVERSITAS SYIAH KUALA BANDA ACEH |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | Elly Supriyanti - Personal Name |
---|---|
Abstrak/Catatan ABSTRAK Kepuasan adalah suatu tingkat perasaan yang timbul dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan sesuai harapannya. Kepuasan yang dirasakan dapat terlihat dari seberapa baik kualitas pelayanan yang diharapkan. Kualitas pelayanan dinilai dari lima dimensi yaitu Reability (Kehandalan), Assurance (Jaminan Mutu), Tangible (Sarana Prasarana), Empathy (Kepedulian), Responsiveness (Ketanggapan). Rumah sakit Prince Nayef Bin Abdul Aziz (RSPN) merupakan salah satu Rumah Sakit Umum di wilayah Banda Aceh milik Universitas Syiah Kuala yang tepatnya berada di wilayah Kopelma Darussalam Banda Aceh. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di Poliklinik RSPN Unsyiah Banda Aceh. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis analitik observasional dengan desain cross sectional. Pengambilan data dilakukan pada bulan Mei-Juni 2018. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode rumus slovin sebanyak 110 responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa pasien merasa puas dengan kualitas pelayanan di Poliklinik RSPN. Kesimpulannya terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Poliklinik RSPN dari dimensi Reability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness. Kata Kunci : Kepuasan pasien, Kualiatas pelayanan, RSPN, Poliklinik | |
Tempat Terbit | |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Sri Mulia Fitri, 2015) |
|
Kembali ke sebelumnya |