//

PENGARUH NILAI YANG RASAKAN DAN PENGALAMAN KONSUMSI TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAAN PELANGGAN SEBAGAI VERIABEL MEDIASI PADA RESTO CANAI MAMAK KL LAMTEH BANDA ACEH

BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak
Pengarang MUHAMMAD RIDHA - Personal Name
SubjectCONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH
Bahasa Indonesia
Fakultas FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA
Tahun Terbit 2018

Abstrak/Catatan

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh nilai yang dirasakan dan Pengalaman Konsumsi terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi .Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan konsumen Canai Mamak KL Lamteh Banda Aceh. Purposive Sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Metode analisis Partial Least Square (PLS) di gunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Nilai yang Dirasakan dan Pengalaman Konsumsi berpengaruh terhadap Loyalitas. Selain itu, diperoleh hasil bahwa variabel Kepuasan Pelanggan berperan sebagai mediasi parsial pada variabel Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas, dan Kepuasan Pelanggan berperan juga sebagai mediasi penuh pada variabel Pengalaman Konsumsi terhadap Loyalitas. Semakin tinggi Nilai yang Dirasakan dan Pengalaman Konsumsi, Semakin tinggi Kepuasan Pelanggan , maka semakin kuat pula Loyalitas yang dimiliki oleh konsumen. Nilai yang Dirasakan, Pengalaman Konsumsi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas, Canai Mamak KL   ABSTRACT This study aims to determine the perceived impact and experience of Consumption on Loyalty with Customer Satisfaction as a mediation variable. Samples used in this study are 100 respondents who are consumers Canai Mamak KL Lamteh Banda Aceh. Purposive Sampling is used as a sampling technique. Partial Least Square Method (PLS) is used as a method of analysis to determine the effect of the variables involved. The results of this study show the perceived value and experience of consumption to loyalty. In addition, the results arise from Customer Satisfaction variables serve as a partial mediation on perceived Value of Values of Loyalty, and Customer Satisfaction serves as a full mediation on the variable of Consumption Experience on Loyalty. The higher Perceived Value and Consumption Experience, The Higher Customer Satisfaction, the stronger the Loyalty owned by the consumer. Perceived Value, Consumption Experience, Customer Satisfaction, Loyalty, Canai Mamak KL

Tempat Terbit Banda Aceh
Literature Searching Service

Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS)

Share Social Media

Tulisan yang Relevan

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA KONSUMEN RESTORAN CANAI MAMAK KL DI BANDA ACEH (DARA ADELINA, 2018)

PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)

PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016)

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA PENGGUNA PRODUK KOSMETIK MAYBELLINE (ROZANA FAUZIATI, 2018)

PENGARUH HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PUSAT REKREASI HILLSIDE MATA IE ACEH BESAR (Ikramullah, 2014)

  Kembali ke sebelumnya

Pencarian

Advance



Jenis Akses


Tahun Terbit

   

Program Studi

   

© UPT. Perpustakaan Universitas Syiah Kuala 2015     |     Privacy Policy