PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG PEMBANTU BENER MERIAH |
|
 |
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
| Pengarang | Yunanda Eka Putra - Personal Name |
|---|---|
| Subject | CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT |
| Bahasa | Indonesia |
| Fakultas | Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala |
| Tahun Terbit | 2017 |
Abstrak/Catatan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah pada PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu Bener Meriah. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah PT.Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Bener Meriah yang saat ini berjumlah 13.939 nasabah. Penelitian ini menggunakan metode proportioned/stratified random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 250 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationsip Management berpengaruh secara signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas nasabah. Selanjutnya, kepuasan juga berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah berperan sebagai partial mediator diantara pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah pada PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu Bener Meriah. Implikasi dari penelitian ini, manajemen PT. Bank Rakyat Indonesia perlu meningkatkan program Customer Relationship Management sehingga dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kepuasan, Loyalitas Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu Bener Meriah | |
| Tempat Terbit | Banda Aceh |
| Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
| Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018) |
|
| Kembali ke sebelumnya | |