//
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | Indah Mayasari Rinaldy - Personal Name |
---|---|
Subject | CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT BANKING SERVICES |
Bahasa | Indonesia |
Fakultas | Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala |
Tahun Terbit | 2017 |
Abstrak/Catatan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah serta untuk mengetahui peran kepercayaan nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah, dan nilai nasabah dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 310 nasabah Mobile Banking BNI di Banda Aceh. Data sampel yang diperoleh dalam penelitian ini dianalisis secara statistik menggunakan analisis faktor konfirmatori (CFA) dan pemodelan persamaan struktural (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara signifikan terdapat pengaruh secara langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah, nilai nasabah dan loyalitas nasabah. Kemudian penelitian ini juga menemukan peran kepercayaan nasabah, kepuasan nasabah, komitmen nasabah dan nilai nasabah secara tidak langsung memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah secara penuh (full mediation). Kata Kunci: Loyalitas Nasabah, Kepercayaan Nasabah, Kepuasan Nasabah, Komitmen Nasabah, Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan | |
Tempat Terbit | Banda Aceh |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH (SAID MIQDAD HAYYUN, 2016) |
|
Kembali ke sebelumnya |