FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI TELEKOMUNIKASI DI KOTA BANDA ACEH |
|
 |
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
| Pengarang | ANUMSAH - Personal Name |
|---|---|
| Subject | CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH |
| Bahasa | Indonesia |
| Fakultas | FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA |
| Tahun Terbit | 2017 |
Abstrak/Catatan ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada industri telekomunikasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 170 responden yang menggunakan provider telekomunikasi di kota Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Metode Structural Equation Modelling (SEM) AMOS di gunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel- variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan pelanggan, harga, kualitas fungsional, dan fleksibilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada industri telekomunikasi di kota Banda Aceh. Penelitian ini juga menawarkan wawasan bagi provider telekomunikasi yang ada di kota Banda Aceh untuk lebih memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata kunci: Nilai Yang Dirasakan Pelanggan, Harga, Kualitas Fungsional, Fleksibilitas, Kepuasan Pelanggan. | |
| Tempat Terbit | Banda Aceh |
| Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
| Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020) |
|
| Kembali ke sebelumnya | |