Pelayanan perpustakaan adalah kegiatan perpustakaan yang langsung dirasakan oleh pengunjung. Pelayanan yang disajikan kepada pengunjung perpustakaan dapat diukur dengan tingkat kepuasan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan perpustakaan dengan menggunakan metode mosaic plot dan metode CHAID (Chi-Square Automatic Interaction Detection). Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data sekunder, dengan responden pada penelitian ini adalah pengunjung perpustakaan Universitas Syiah Kuala yang berasal dari 12 fakultas, 1 program pascasarjana, dan umum. Berdasarkan metode mosaic plot, faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Syiah Kuala adalah internet dan wifi yang memberikan pengaruh kepuasan yang sama sekali tidak puas dan sistem peminjaman buku serta sistem pengembalian buku yang memberikan pengaruh kepuasan yang sangat puas. Berdasarkan pohon klasifikasi yang terbentuk dari metode CHAID, faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Syiah Kuala adalah kemampuan petugas, sistem pengembalian buku dan sikap petugas. Kata kunci : kualitas pelayanan, tingkat kepuasan, metode mosaic plot, metode CHAID Library service is a direct activity felt by visitors. Services were presented to visitors to the library can be measured by the level of satisfaction. The purpose of this study was to look at what factors affect the quality of library services by using mosaic plot and CHAID method (Chi-Square Automatic Interaction Detection).The data used in this research is secondary data, the respondents in this study are visitors in library Syiah Kuala University visitors contains from 12 faculties, one graduate program, and the public. Based on mosaic plot method, the factors that affect the quality of library services Syiah Kuala University are internet and wifi that influence satisfaction at all satisfied and book-lending system and the return system a book that gives the effect of satisfaction were very satisfied. Based on the classification tree formed from CHAID method, factors that affect the quality of library services are the ability of the Syiah Kuala University personnel, system and attitude of officers returning books. Keywords: quality of service, level of satisfaction, plot mosaic method, the method CHAID