Pemakaian angkutan umum untuk melakukan aktivitas sehari-hari akan mendukung terciptanya lalu lintas yang lancar di daerah perkotaan. Hal ini karena moda angkutan umum jauh lebih efisien dalam penggunaan ruang jalan dari pada kendaraan pribadi. Salah satu penyebab angkutan umum ini semakin ditinggalkan adalah biaya perjalanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik, kemampuan dan kemauan membayar dan persepsi pengguna terhadap tingkat pelayanan DAMRI Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada dua rute yaitu: rute Kota Banda Aceh – Darussalam dan rute Kota Banda Aceh – Bandara Sultan Iskandar Muda (SIM). Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dan pengguna angkutan DAMRI sebagai responden. Responden dipilih secara acak (random). Metode pendekatan alokasi pendapatan akan digunakan untuk analisis Ability To Pay (ATP) dan metode pendekatan persepsi pengguna terhadap tarif dan pelayanan angkutan umum digunakan untuk analisis Willingness To Pay (WTP). Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas maka dapat disimpulkan bahwa angket tingkat pelayanan untuk kedua rute sudah layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Karakteristik responden rute Kota Banda Aceh – Darussalam mayoritas adalah perempuan, untuk usia responden paling banyak adalah pada rentang usia 18 – 19 dan 22- 23 tahun. Rute Kota Banda Aceh – Bandara SIM adalah laki-laki dengan rentang usia 25-30 tahun. Nilai ATP ratarata responden rute Kota Banda Aceh – Darussalam adalah Rp.632 dan nilai WTP rata-rata adalah Rp. 1689, nilai ATP dan WTP tersebut lebih rendah dari tarif yang berlaku saat ini yaitu Rp.2000. Nilai ATP rata-rata responden rute Kota Banda Aceh – Bandara SIM adalah Rp.39.574 dan nilai WTP rata-rata adalah Rp. 15.333, nilai ATP dan WTP tersebut lebih besar dari tarif yang berlaku saat ini yaitu Rp.15.000. Tingkat pelayanan rata-rata menurut responden rute Kota Banda Aceh – Darussalam adalah 3,44 dengan kualifikasi baik dan rute Kota Banda Aceh – Bandara SIM adalah 4,04 dengan kualifikasi juga baik.