KEMENTRIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA FAKULTAS KEDOKTERAN PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN SKRIPSI 19 September 2013 Lxvi + vi bab + 76 halaman + 20 tabel + 1 skema + 17 lampiran FAUZAN SAFWANDI 0907101060033 PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM MEURAXA DAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK TAHUN 2013 ABSTRAK Kepuasan pasien merupakan hal yang paling utama dalam sebuah pelayanan kesehatan di Indonesia salah satunya rumah sakit. Apabila pasien tidak puas maka jumlah pasien akan mengalami penurunan. Tujuan penenlitian adalah untuk mengetahui perbandingan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Meuraxa dan Rumah Sakit Ibu dan Anak tahun 2013. Jenis penelitian kuantitatif; comparative study dengan desain cross sectional study. Teknik pengambilan sampel adalah teknik accidental sampling dengan jumlah sampel 106 orang yaitu 53 orang di Rumah Sakit Umum Meuraxa dan 53 orang di Rumah Sakit Ibu dan Anak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Meuraxa dan Rumah Sakit Ibu dan Anak tahun 2013 dengan p-value 0,006 yaitu terdapat perbedaan kepuasan pasien rawat inap ditinjau dari kenyataan dengan p-value 0,025, tidak terdapat perbedaan kepuasan pasien rawat inap ditinjau dari kehandalan dengan p-value 0,385, terdapat perbedaan kepuasan pasien rawat inap ditinjau dari ketanggapan dengan p-value 0,012, tidak terdapat perbedaan kepuasan pasien rawat inap ditinjau dari jaminan dengan p-value 0,252 dan tidak ada perbedaan kepuasan pasien rawat inap ditinjau dari empati dengan p-value 0,362. Rekomendasi kepada pelayanan kesehatan agar dapat memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan mengingat masih terdapatnya pasien yang tidak puas terhadap pelayanan kesehatan. Kata Kunci : Kepuasan, pasien rawat inap, Rumah Sakit Daftar Bacaan : 17 buku, 4 jurnal, 6 skripsi, 2 artikel