ABSTRAK Penelitian ini menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada toko retail di Banda Aceh terhadap pembelian barang dan dampaknya terhadap loyalitas. Data yang dikumpulkan terpusat di Kota Banda Aceh khususnya toko retail dengan kecil hingga pedagang besar. Jumlah responden yang diteliti pada penelitian ini ialah 100. Metode penelitian menggunakan Hierarchical Linear Modelling (HLM), hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) aspek fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 2) Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 3) Interaksi personal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang terjadi pada toko ritel di Banda Aceh, 4) Pemecahan masalah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 5) Kebijakan berpengaruh signifikan terhadap niat kepuasan pelanggan pada konsumen toko ritel di Banda Aceh, 6) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen toko ritel di Banda Aceh, 7) aspek fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang di mediasikan oleh kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 8) Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang dimediasikan oleh kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 9) Interaksi personal berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang dimediasikan oleh kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 10) Pemecahan masalah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang dimediasikan oleh kepuasan pelanggan pada toko ritel di Banda Aceh, 11) Kebijakan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas yang dimediasikan oleh kepuasan pelanggan pada konsumen toko ritel di Banda Aceh. Kata Kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan Ritel, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas. ABSTRACT This study examines the factors that affect customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh on the purchase of goods and their impact on loyalty. Data collected centrally in the city of Banda Aceh, especially with small retail shops to large traders. The number of respondents surveyed in this study is 100. The research method using Hierarchical Linear Modeling (HLM), the results showed that: 1) the physical aspects of significant effect on customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 2) Reliability significant effect on customer satisfaction retail stores in Banda Aceh, 3) personal interaction significant effect on customer satisfaction that occurs in retail stores in Banda Aceh, 4) Troubleshooting significant effect on customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 5) policy significantly influence the intention of customer satisfaction Consumer retail stores in Banda Aceh, 6) Customer satisfaction significant effect on customer loyalty in consumer retail shops in Banda Aceh, 7) physical aspects significant effect on loyalty in mediasikan by customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 8) Reliability significant effect loyalty mediated by customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 9) personal interaction significant effect on loyalty mediated by customer satisfaction in retail stores in Banda Aceh, 10) Troubleshooting significant effect on loyalty mediated by customer satisfaction in retail stores Banda Aceh, 11) Policies significant effect on loyalty mediated by customer satisfaction in the consumer retail shops in Banda Aceh. Keywords: Dimensions Retail Service Quality, Customer Satisfaction, Loyalty.