//
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RADIOLOGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN TAHUN 2015 |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | Muhammad Rizaldi - Personal Name |
---|---|
Abstrak/Catatan Kepuasan adalah suatu nilai perasaan seseorang apakah memuaskan atau mengecewakan yang dihasilkan oleh suatu proses membandingkan keberadaan atau penampilan suatu produk yang diminati terhadap nilai-nilai yang sebelumnya diharapkan. Kepuasan yang dirasakan dapat terlihat dari seberapa baik kualitas pelayanan yang didapatkan. Kualitas pelayanan dinilai melalui lima dimensi yaitu: Reability (kehandalan), Assurance (Jaminan), Tangible (Bukti Fisik), Empathy (Kepedulian), Responsivvnes (Ketanggapan). Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin (RSUDZA) merupakan salah satu rumah sakit yang menyediakan jasa pelayanan salah satunya Pelayanan Radiologi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan Radiologi di RSUDZA Banda Aceh. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis analitik obsevasional dengan desain cross sectional. Pengambilan data dilakukan pada bulan November-Desember 2015. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode rumus besar sampel Uji korelasi sebanyak 100 responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa 15,0% merasa tidak puas, 79,0% merasa puas dan 6,0% merasa sangat puas. Hasil analisa uji Spearman menunjukkan dari total 100 responden terdapat hubungan antara kepuasan terhadap kualitas pelayanan dari Reability (P = 0,000) Assurance (P= 0,001) Tangible (P = 0,000) Empathy (P = 0,000) dan Responsivvenes (P = 0,000). Kesimpulanya Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan Radiologi terhadap kepuasan pasien RSUDZA dari dimensi Reability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsivvenes. Kata kunci: Kepuasan pasien, Kualitas Pelayanan, RSUDZA, Radiologi | |
Tempat Terbit | |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH (Athiril Jamal, 2016) |
|
Kembali ke sebelumnya |