//
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI PERHOTELAN DI KOTA |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | Abdullah Yunus - Personal Name |
---|---|
Subject | MARKETING - MANAGEMENT CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH |
Bahasa | Indonesia |
Fakultas | Prog. Studi Magister Manajemen |
Tahun Terbit | 2015 |
Abstrak/Catatan Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh “pemasaran relasional dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan industri perhotelan di Kota Banda Aceh”.Metode analisis yang digunakan adalah metode analisisdeskrptifdan metode analisis statistik. Teknik pengumpulan datanya adalah wawancara, kuesionerdanstudidokumentasi.Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis apakah ada pengaruh pemasaran relasional dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan industri perhotelan di Kota Banda Aceh.Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa hasil uji F dengan nilai 44,573 menunjukkan bahwa variabel pemasaran relasional dan kualitas layanan dipakai untuk mengestimasi kepuasan konsumen pada industri perhotelan di Kota Banda Aceh. Hasil uji signifikan t (Uji t) menyatakan bahwa variabel yang memiliki pengaruh positif dan signifikan adalah variabel pemasaran relasional (X1), dengan t hitungsebesar 4,925 dan pada tingkat signifikan 0,000< 0,05; dan variabel kualitas layanan (X2) memiliki korelasi yang signifikan, dengan tingkat nilai t hitung sebesar 5,596 dan nilai signifikan sebesar 0,000 | |
Tempat Terbit | Banda Aceh |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018) |
|
Kembali ke sebelumnya |