Fakultas Teknik Unsyiah merupakan bagian dari industri jasa yang bergerak dibidang pendidikan dan memiliki konsentrasi penuh terhadap peningkatan kualitas pelayanan pendidikan sebagaimana terdapat dalam visi dan misi. Mahasiswa sebagai pelanggan pendidikan memiliki peranan penting dalam menentukan kualitas pelayanan yang diberikan Fakultas Teknik Unsyiah. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan melakukan penilaian tingkat kepuasan dan harapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Fakultas Teknik Unsyiah serta menentukan atribut yang menjadi prioritas untuk dilakukannya perbaikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Pendekatan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode servqual dan importance performance analysis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan data tingkat kepuasan dan harapan mahasiswa yang secara keseluruhan masih merasa belum puas terhadap tingkat kinerja pelayanan yang diberikan Fakultas Teknik Unsyiah. Dari diagram pareto ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan serta ketanggapan dalam mengatasi keluhan dan permasalahan mahasiswa memiliki urutan prioritas utama untuk dilakukannya perbaikan, karena kedua atribut pelayanan tersebut memiliki nilai gap negatif terbesar dan berada dalam kuadran prioritas perbaikan. Dengan demikian data yang diperoleh dari penelitian ini dapat dijadikan bahan pertimbangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan perguruan tinggi. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Harapan Mahasiswa, Perguruan Tinggi, Servqual, Importance Perfomance Analysis