//
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK ACEH CABANG MEULABOH |
|
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
|
Pengarang | Rusdi - Personal Name |
---|---|
Subject | CONSUMER BEHAVIOR CONSUMER RESEARCH - MARKETING MANAGEMENT MARKETING MANAGEMENT |
Bahasa | Indonesia |
Fakultas | Fakultas Pasca Sarjana |
Tahun Terbit | 2014 |
Abstrak/Catatan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan nasabah (2) pengaruh kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan keterwujudan baik secara simultan mapun parsial terhadap loyalitas nasabah (3) pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah, (4) pengaruh besarnya pengaruh tidak langsung kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, keterwujudan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Lokasi penelitian di lakukan pada PT. Bank Aceh Cabang Meulaboh, dimana teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Disporative Proportional Random Sampling yaitu memilih sampel bertujuan secara subjektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa secara tidak langsung variabel pelayanan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah melalui variabel kepuasan nasabah. | |
Tempat Terbit | Banda Aceh |
Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019) |
|
Kembali ke sebelumnya |