PENGARUH KEADILAN INFORMASI, KEADILAN PROSEDURAL DAN KEADILAN DISTRIBUTIF TERHADAP KEPUASAN NASABAH INTERNET BANKING BANK MANDIRI DENGAN KEADILAN SISTEMIK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI |
|
 |
BACA FULL TEXT ABSTRAK Permintaan Versi cetak |
| Pengarang | ARIE BUDI SETIAWAN - Personal Name |
|---|---|
| Subject | CONSUMER SATISFACTION - MARKETING MANAGEMENT |
| Bahasa | Indonesia |
| Fakultas | Fakultas Ekonomi |
| Tahun Terbit | 2014 |
Abstrak/Catatan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji hubungan keadilan informasi, keadilan procedural, keadilan distributive, dan kepuasan nasabah internet banking Bank Mandiri. Metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data primer. Sampel dipilih dari nasabah Bank Mandiri. Sebanyak 107 kuesioner didistribusikan dan 103 kuesioner yang dapat dikumpulkan. Hirarchical Linear Modelling digunakan untuk menguji hipotesis. Hasilnya adalah sebagai berikut: Keadilan informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Keadilan procedural berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Keadilan sistemik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Keadilan informasi berpengaruh signifikan terhadap keadilan sistemik, Keadilan prosedural berpengaruh signifikan terhadap keadilan sistemik, Keadilan prosedural berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui mediasi keadilan sistemik, Keadilan distributif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melaui mediasi keadilan sistemik. Namun seperti Pengaruh keadilan distributif terhadap kepuasan pelanggan dan Pengaruh keadilan distributif berpengaruh terhadap keadilan sistemik tidak memiliki pengaruh signifikan, dan Keadilan sistemik tidak memediasi pengaruh keadilan informasi terhadap kepuasan pelanggan (nasabah) internet banking Bank Mandiri. Kata kunci : Keadilan Informasi, keadilan Prosedural, Keadilan Distributif, Keadilan Sistemik, Kepuasan Pelanggan. | |
| Tempat Terbit | Banda Aceh |
| Literature Searching Service | Hard copy atau foto copy dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan isi formulir online (Chat Service LSS) |
| Share Social Media | |
Tulisan yang Relevan PENGARUH SERVICE RECOVERY (MEMPERBAIKI LAYANAN) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOM VISION RNDI KOTA BANDA ACEH RN(SUATU STUDI PADA KONSUMEN YANG KOMPLAIN) (RYANDA PUTRA, 2015) |
|
| Kembali ke sebelumnya | |