| |
Maqhfirah. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN @MJAKITCHENS.ID DI KECAMATAN BLANGPIDIE, KABUPATEN ACEH BARAT DAYA. Banda Aceh : Fakultas KIP Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakAbstrak
maqhfirah. 2020. pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan
konsumen @mjakitchens.id di kecamatan blangpidie, kabupaten aceh
barat daya. skripsi, jurusan pendidikan ekonomi, fakultas keguruan
dan ilmu pendidikan, universitas syiah kuala.
pembimbing :
(1) drs. amrusi, m.si (2) dr. amiruddin, s.pd. m.si
kata kunci : kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
konsumen pada usaha @mjakitchens.id di kecamatan blangpidie kabupaten aceh
barat daya. penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif dengan jenis
penelitian deskriptif. populasi dalam penelitian ini ialah konsumen yang membeli
makanan pada usaha @mjakitchens.id berjumlah kurang lebih 100 orang. jumlah
sampel dalam penelitian ini sebesar 80 orang diambil dengan teknik pengumpulan
data sampling insidental. teknik analisis yang digunakan untuk mengukur tingkat
keinginan ialah teori ajzen,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015) ,
Baca Juga : PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH MEREK EPSON DI KABUPATEN ACEH BARAT DAYA (Zulharman, 2020) , sedangkan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. berdasarkan hasil analisis penelitian kepuasan konsumen pada usaha @mjakitchens.id di kecamatanan blangpidie tergolong dalam kategori kepuasan sedang yaitu sebesar 3,43. kualitas yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen ialah kualitas produk (fitur, kemasan, merek, kualitas dan penampilan) dengan skor rata-rata 3,85. dan kualitas pelayanan (realibilitas dengan skor rata-rata 3,53, daya tanggap dengan skor rata-rata 3,47, jaminan dengan skor rata-rata 3,68, empati dengan skor rata-rata 3,60 dan bukti fisik dengan skor rata-rata 3,65). kualitas yang lebih dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan dengan koefisien korelasi dan determinasi, serta uji t dan uji f untuk membuktikan hipotesis penelitian dan diolah menggunakan bantuan spss. berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil penelitian korelasi r = 0,786 yang berarti korelasi antar variabel kualitas produk dan pelayanan dengan variabel kepuasan konsumen yang kuat. nilai koefisien determinasi menunjukkan pengaruh dari kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,618 atau 61,8%. selanjutnya uji t (secara parsial) pada taraf signifikansi 5% variabel kualitas produk memperoleh nilai signifikan dibuktikan dari nilai ???? ????????????????????? = 918 > ???? 1,66488 dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang tidak signifikan yaitu ???? ????????????????????? = 8,346 > ???? 1,66488, uji f (secara simultan) tingkat signifikan 62,199 > 3,11. kesimpulan dari penelitian ini terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara ???????????????????? kualitas pelayanan terhadap variabel y yaitu kepuasan konsumen. jika kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan baik maka akan meningkatkan kepuasan konsumen. Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : Maqhfirah25@gmail.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI(STUDI PADA BANDA FITNESS BANDA ACEH) (M.Samir Qiat, 2014) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESS BLANGKEJEREN (INTEN SUENI, 2019) , ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN REPUTASI MEREK PADA ABON IKAN CAP KAPAL TSUNAMI (STUDI KASUS PADA KONSUMEN ABON IKAN CAP KAPAL TSUNAMI) (M QEIS AULIA HIDAYAT, 2019) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |