| |
DEDDY SUNANDAR MAHFUZ. PENGARUH RELIGIOSITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PRIORITAS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDA ACEH. Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakAbstrak
abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk
mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjana
universitas syiah kuala
pengaruh religiositas dan kualitas layanan
terhadap kepuasan serta dampaknya pada
loyalitas nasabah prioritas bank syariah mandiri
cabang banda aceh
oleh:
deddy sunandar mahfuz
npm: 1701202010023
konsentrasi: manajemen pemasaran
pembimbing pertama : dr. permana honeyta lubis, m.m.
pembimbing kedua : dr. sorayanti utami, s.e, m.m.
tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh religiositas dan
kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah baik secara langsung maupun secara tidak
langsung melalui kepuasan nasabah. teknik pengambilan sampel yang digunakan
yaitu simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 89 nasabah
prioritas bank syariah mandiri cabang banda aceh. teknik analisis data yang
digunakan adalah sem (structural equation model). hasil penelitian
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019) , wa religiositas dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah; kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah; religiositas dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kepuasan nasabah. kata kunci: religiositas, kualitas layanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah. abstract abstract of final paper submitted to the examination committee in partial fulfilment of the requirements for the degree of master of management on the graduate program of syiah kuala university the effect of religiosity and service quality on customer satisfaction and its impact on priority customer loyalty of sharia mandiri bank branch banda aceh by: deddy sunandar mahfuz npm: 1701202010023 specialization: marketing management supervisor : dr. permana honeyta lubis, m.m. co-supervisor : dr. sorayanti utami, s.e, m.m. this research aimed to analyze the effect of religiosity and service quality on customer loyalty both directly and indirectly through customer satisfaction. the sampling technique used was simple random sampling with the size of respondents as many 89 priority customers of sharia mandiri bank branch banda aceh. data analysis technique used was structural equation model (sem). the results showed that religiosity and service quality have a significant effect on customer satisfaction; customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty; religiosity and service quality have a significant effect on customer loyalty both directly and indirectly through customer satisfaction. keywords: religiosity, service quality, customer satisfaction, and customer loyalty. Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : sunandar@mhs.unsyiah.ac.id atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan DAMPAK KINERJA PELAYANAN, PERCEIVED VALUE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH BRI SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Irmalizar, 2018) ,PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA E-BANKING BNI KOTA BANDA ACEH (Hulwatul Khalishah, 2017) , PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG PEMBANTU BENER MERIAH (Yunanda Eka Putra, 2018) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |