| |
RIDHA AULIA. PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN ANALISIS GAP PADA KUALITAS PELAYANAN BUS TRANS KOETARADJA. Banda Aceh : Fakultas Teknik Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakTransportasi adalah perpindahan orang atau barang dari suatu tempat ke tempat yang lain untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. salah satu sarana transportasi umum di banda aceh yaitu bus trans koetaradja. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dari transportasi umum bus trans koetaradja dengan menggunakan metode customer satisfaction index (csi) dan analisis gap. penelitian ini dilakukan dengan metode survei, yaitu dengan membagikan kuesioner secara daring kepada pengguna bus trans koetaradja pada kelima koridor bus trans koetaradja yang telah beroperasi. pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. jumlah sampel penelitian yang diambil adalah 110 responden. skala yang digunakan adalah skala likert yang berdasarkan tingkat kinerja dan kepentingan. hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai customer satisfaction index (csi) terhadap tingkat kepuasan kualitas pelayanan bus trans koetaradja adalah sebesar 73,42% (kurang puas). nilai gap
Baca Juga : TANGGAPAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BUS TRANS KOETARADJA DI KOTA BANDA ACEH (BUDI PRATAMA, 2019) ,
Baca Juga : ANALISIS KEPENTINGAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BUS TRANS KOETARADJA KORIDOR I KEUDAH - DARUSSALA (LIA FAJRI, 2018) , gi adalah indikator pelayanan perbaikan fasilitas orang sakit seperti ketersediaan p3k dan fasilitas pertolongan pertama lainnya dan jadwal keberangkatan dan kedatangan bus (-0,92), dan nilai gap terendah adalah indikator pelayanan penerangan di dalam bus (-0,25). nilai rata-rata tingkat kinerja adalah (2,94) yang sudah termasuk kedalam kategori baik, namun nilai rata-rata tingkat kepentingan dan harapan pengguna terhadap kinerja bus trans koetaradja tinggi (3,52) dan termasuk kedalam kategori sangat penting sehingga nilai customer satisfaction index (csi) yang diperoleh termasuk ke dalam kategori kurang puas, perlu adanya sosialisasi terhadap kinerja yang telah dilakukan dan pengembangan atau penambahan fasilitas dari bus trans koetaradja. kata kunci: bus trans koetaradja, customer satisfaction index, tingkat Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : ridha1998@mhs.unsyiah.ac.id atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan ANALISIS KEPENTINGAN DAN KINERJA PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BUS TRANS KOETARADJA KORIDOR 3 PUSAT KOTA-MATA IE ANALYSIS OF IMPORTANCE AND PERFORMANCE OF USER AGAINST THE QUALITY OF TRANS KOETARADJA BUS SERVICE CORRIDOR 3 CITY CENTER-MATA IE (MUHAMMAD AFNAN, 2020) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PANTE PIRAK SWALAYAN BANDA ACEH (Mohammad Fauzan, 2016) , PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN JASA TRANSPORTASI TRANS KOETARADJA DI KOTA BANDA ACEH (T.M.Rizal, 2019) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |