| |
RIZKI NANDA. PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PELABUHAN PENYEBERANGAN ULEE LHEUE BANDA ACEH MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI). Banda Aceh : Fakultas Teknik Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakAbstrak
kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh penyedia jasa untuk memenuhi harapan pengguna jasa. kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para penumpang atas pelayanan yang mereka terima dengan pelayanan yang mereka harapkan terhadap indikator-indikator pelayanan suatu pelabuhan. pelabuhan ulee lheue merupakan pelabuhan yang menghubungkan kota banda aceh dengan pulau weh. kepuasan penumpang atas pelayanan menentukan kegagalan dan keberhasilan dari penyedia jasa, maka sangat penting untuk mengetahui dan memahami apakah penumpang telah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak pelabuhan. penelitian ini dilakukan dengan mengetahui persepsi penumpang sehingga didapatkan nilai indeks kepuasan pengguna jasa pelabuhan penyeberangan ulee lheue banda aceh menggunakan metode customer satisfaction index (csi). penelitian ini dilakukan dengan metode survei, yaitu dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 100 responden
Baca Juga : PERSEPSI PENGGUNA SERTA FAKTOR-FAKTOR PENGEMBANGAN SARANA DAN PRASARANA PELABUHAN PENYEBERANGAN ULEE LHEUE (rio oktaparizki, 2017) ,
Baca Juga : STUDI PERBANDINGAN PASANG SURUT DI PELABUHAN PENYEBERANGAN ULEE LHEUE DAN DI PELABUHAN BARANG PT. LAFARGE CEMENT LHOKNGA (RIZAL FAHMI, 2014) , g pernah melakukan perjalanan rute banda aceh – sabang ? 3 kali. skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert yang berdasarkan tingkat kepuasan dan kepentingan. nilai indeks kepuasan (csi) yang diperoleh kelima variabel dalam penelitian ini adalah untuk variabel keselamatan didapat nilai csi sebesar 62%, untuk variabel keamanan didapat nilai csi sebesar 60%, untuk variabel kenyamanan didapat nilai csi sebesar 60%, untuk variabel kemudahan didapat nilai csi sebesar 63% dan untuk variabel kesetaraan didapat nilai csi sebesar 56%. nilai rata-rata csi di pelabuhan penyeberangan ulee lheue banda aceh masih rendah yaitu 60 % ? csi ? 80 % yang dapat dikategorikan puas dalam pelayanannya. kata kunci: pelabuhan penyeberangan ulee lheue banda aceh, customer satisfaction index, tingkat kinerja dan Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : rizki.n@mhs.unsyiah.ac.id atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan EVALUASI TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN FASILITAS PELABUHAN PENYEBERANGAN ULEE-LHEUE BANDA ACEH (ANDI ZERYANDA, 2014) ,ANALISIS SEDIMENTASI KOLAM PELABUHAN ULEE LHEUE PADA KONDISI RE-DESIGN BREAKWATER DENGAN MENGGUNAKAN PIRANTI LUNAK DELFT3D (Cut Rizky Ananda, 2018) , ANALISIS KAPASITAS TERMINAL DAN DERMAGA PELABUHAN ULEE LHEUE BANDA ACEH (Multazam Hutabarat, 2018) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |