| |
Yulia Riska Savitri. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (PT. ASURANSI TAKAFUL KELUARGA BANDA ACEH)). Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakInfluence of service quality on customer loyalty with customer satisfaction as a mediation variable (pt. asuransi takaful keluarga banda aceh)
by
yulia riska savitri/islamic economics
abstract
this study aims to know how the influence of service quality on customer loyalty with customer satisfaction as a mediation variable (pt. asuransi takaful keluarga banda aceh). mediation variable is customer satisfaction which aims to see the direct and indirect effects between service quality and customer loyalty. the object of this research is pt. asuransi takaful keluarga banda aceh with a sample of 110 customers. data collection methods using a questionnaire were analyzed using sem (structural equation model) with amos software version 23. the results showed that service quality has a significant effect on customer satisfaction and customer loyalty. customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. service quality affects customer loyalty through mediation variables
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH (SAID MIQDAD HAYYUN, 2016) , amely customer satisfaction at pt. asuransi takaful keluarga banda aceh. keywords: service quality, customer satisfaction, and customer loyalty ? pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi (pt. asuransi takaful keluarga banda aceh) oleh yulia riska savitri/ekonomi islam abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi (pt. asuransi takaful keluarga banda aceh). variabel mediasi yaitu kepuasan nasabah yang bertujuan untuk melihat pengaruh langsung dan tidak langsung antara kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah. objek penelitian ini adalah pt. asuransi takaful keluarga banda aceh dengan jumlah sampel 110 nasabah. metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dianalisis menggunakan sem (structural equation model) dengan software amos versi 23. hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui variabel mediasi yaitu kepuasan nasabah pada pt. asuransi takaful keluarga banda aceh. kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : yuliariska.savitri@yahoo.co.id atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH BERASURANSI PADA PT. ASURANSI TAKAFUL KELUARGA BANDA ACEH (Yurni Sartika, 2019) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI (Indah Mayasari Rinaldy, 2017) , PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA E-BANKING BNI KOTA BANDA ACEH (Hulwatul Khalishah, 2017) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |