| |
MUNIRA OVIYATAMA. APLIKASI INTEGRASI METODE SERVQUAL, QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD), DAN KAIZEN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN OPERASIONAL (STUDI KASUS: PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK – CABANG BANDA ACEH). Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2019 |
|
AbstrakAbstrak
kualitas layanan operasional bca banda aceh akan menuju kepada
layanan yang lebih baik dalam rangka menjaga konsistensi dan peningkatan
kualitas layanannya. berdasarkan urgensi diatas penelitian ini bertujuan untuk
mengukur kualitas layanan serta melakukan perbaikan kualitas layanan yang
optimal sehingga akan menjadi salah satu bank dengan kualitas layanan yang
terbaik. untuk meningkatkan dan menstabilkan kualitas layanan yang dimaksud
tersebut, maka peneliti memilih konsep mengintegrasikan 3 (tiga) metode, yaitu:
(i) servqual, pada metode ini penelitian melakukan penyebaran kuesioner
sebanyak 118 responden kepada nasabah-nasabah dengan kriteria-kriterianya
berdasarkan; jenis kelamin, jenis transakasi, dan lain-lain yang berkaitan dimana,
indikator-indikator pada kuesioner yang dirancangkan tersebut berdasarkan
dimensi kualitas layanan yang sesuai dengan metode servqual yang meliputi:
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Baca Juga : ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA JASA RAWAT INAP NON VIP DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA RUMAH SAKIT UMUM ZAINOEL ABIDIN (RSUZA) BANDA ACEH (khalida, 2015) ,
Baca Juga : SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SMS BANKING PADA PT. BANK ACEH SYARIAH (SITI ELIZA, 2017) , kemudian dilanjutkan dengan analisa kuadran importance performance analysis (ipa) untuk mengidentifikasi atribut-atribut yang menjadi prioritas pada peningkatan kualitas. (ii) penerapan metode quality function deployment (qfd), qfd dengan menggunakan matriks house of quality (hoq), hal ini akan memberikan rekomendasi perbaikan dari hasil analisa qfd dengan cara memberikan nilai persentase normalized contribution tertinggi yang menjadi prioritas rekomendasi dari objek tersebut melalui konsep kaizen; (iii) pemilihan metode kaizen pada objek penelitian ini merupakan metode yang sesuai diterapkan untuk tujuan peningkatan kualitas layanan terutama pada bagian operasional dimana, metode ini dapat mengurangi waste (pemborosan) pada proses kerja teller dan cso sehingga layanan menjadi lebih cepat dan tepat. penerapan ketiga metode ini akan menberikan hasil yang optimal terhadap peningkatan nilai kualitas layanan operasional pada bca banda aceh. kata kunci : layanan operasional bca, service quality, kuesioner, quality function deployment, Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS DIGITALISASI PRODUK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK UMUM SYARIAH DI BANDA ACEH (Halfi Nadila, 2020) ,PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016) , STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK BANK MANDIRI UNTUK MEMPERTAHANKAN DAN MENINGKATKAN PANGSA PASARNYA DI KOTA BANDA ACEH (DENI IVANI, 2020) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |