| |
Asrul Amri Anshari. PENGARUH ELEMEN BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN WARUNG KOPI DI BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pasca sarjana
universitas syiah kuala
pengaruh elemen bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas konsumen warung kopi di banda aceh
oleh:
asrul amri anshari
nim: 1309200020061
konsentrasi : manajemen umum
pembimbing utama : prof. dr. jasman j. ma’ruf, se, mba
pembimbing pembantu : dr. sulaiman, se, mm
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh elemen bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas konsumen warung kopi di banda aceh. elemen bauran pemasaran jasa yang dimaksudkan terdiri dari people, physical evidence dan process. data dikumpulkan dengan cara mendistribusikan kuesioner kepada 213 orang konsumen dari 17 warung kopi di banda aceh. kemudian data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik structural equation model (sem)-amos. penelitian menemukan
Baca Juga : PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018) ,
Baca Juga : ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP MINUMAN KOPI ROBUSTA DI KOTA BANDA ACEH (Cut Vania Utami, 2015) , bahwa people, physical evidence dan process berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen warung kopi. kepuasan memediasi pengaruh tiga variabel eksogen tersebut terhadap loyalitas konsumen. efek mediasi yang dimaksudkan adalah parsial mediasi. kata kunci : loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, people, physical evidence dan process abstract abstract of final paper submitted to the examination committee in partial fulfillment of the requirements for the degree of master of management on graduated program of syiah kuala university effect of the element of services marketing mix on customer’s satisfaction and it impact on customer loyalty of coffee shop in banda aceh by : asrul amri anshari sn. 1309200020061 supervisor : prof. dr. jasman j. ma’ruf, se, mba co-supervisor : dr. sulaiman, se, mm the study aims to investigate the effect of the element of services marketing mix on customer’s satisfaction and it impact on customer loyalty of coffee shop in banda aceh. the element of services marketing mix is consist of people, physical evidence and process. the data collection is conducted by distributing the questionnaire to 213 customers of the coffee shop in banda aceh. then, the data was analyzed by statistical means of structural equation model (sem)-amos. the study found that the people, physical evidence and process have a positive and significant effect on the customer’s satisfaction and loyalty. the customer’s satisfaction mediates the effect of the three exogenous variable on customer’s loyalty. the mediation effect is a partial mediating. keywords : consumer’s loyalty, consumer’s satisfaction, people, physical evidence and Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019) ,ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK SOCOLATTE DI PIDIE JAYA (Sarini Sri Utari, 2017) , PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |