| |
Ferhat. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNSYIAH DALAM MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN UNSYIAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjan universitas syiah kuala
pengaruh kualitas pelayanan dan
customer relationship management terhadap loyalitas mahasiswa unsyiah dalam menggunakan perpustakaan unsyiah yang dimediasi oleh kepercayaan
oleh:
ferhat
nim: 1309200020063
konsentrasi: manajemen pemasaran
pembimbing pertama : prof. dr. jasman j, se., mba.
pembimbing kedua : dr. sorayanti utami, se., m.m
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas mahasiswa unsyiah dalam menggunakan perpustakaan unsyiah. variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, customer relationship management, kepercayaan, dan loyalitas. penelitian ini menggunakan variabel kepercayaan sebagai variabel mediating. populasi penelitian berjumlah 234 responden yang merupakan mahasiswa unsyiah yang menggunakan perpustakaan unsyiah. data dikumpulkan menggunakan metode kuesioner.
Baca Juga : PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018) ,
Baca Juga : MANAJEMEN PERPUSTAKAAN DENGAN SISTEM E-LIBRARY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA DI PERPUSTAKAAN UNSYIAH (KHAIRIAH, 2020) , nalisis penelitian ini menggunakan component based sem atau partial least square (pls). hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa unsyiah dalam menggunakan perpustakaan unsyiah dan customer relationship management berpengaruh negatif. hasil penelitian juga menunjukkan terdapat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan crm terhadap loyalitas mahasiswa yang dimediasi oleh kepercayaan. kepercayaan mahasiswa unsyiah yang tinggi terhadap perpustakaan juga berdampak meningkatnya loyalitas mereka. implikasi penelitian ini, perpustakaan unsyiah perlu memberikan pelatihan berkala kepada petugas pustaka agar pelayanan lebih prima, tepat, dan memenuhi kebutuhan mahasiswa. sehingga dapat semakin menumbuhkan kepercayaan, meningkatkan pelayanan agar semakin berdampak pada loyalitas. kata kunci: kualitas pelayanan, crm, kepercayaan, Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019) ,ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK SOCOLATTE DI PIDIE JAYA (Sarini Sri Utari, 2017) , PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |