|
| |
|
FITRIA DEWI ANANDA. PENGARUH KUALITAS YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA PELANGGAN FATMA SALON DI KOTA BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2018 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas yang dirasakan
terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan pelanggan sebagai pemediasi. studi
empiris dilakukan pada fatma salon di kota banda aceh menggunakan kuesioner
sebagai instrument penelitian, yang mana sampel pada penelitian ini yaitu sebesar
160 orang. nonprobability sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel
dengan metode purposive sampling. metode hlm (hierarchical linear modelling)
digunakan sebagai metode analisis data dengan menggunakan software ibm spss
22. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas yang dirasakan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, kepercayaan
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan selain
itu diperoleh hasil bahwa kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh kualitas yang
dirasakaan secara positif
Baca Juga : PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPA DAN SALON DI BANDA ACEH (DIANA WILDANI, 2016) ,
Baca Juga : PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI (Dewi Fitri, 2016) , dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. sehingga hubungan mediasi disebut sebagi mediasi parsial. kata kunci : kualitas yang dirasakan, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. abstract this study aims to determine the effect of perceived quality on customer loyalty with customer trust as a mediator. the empirical study was conducted on fatma salon in kota banda aceh using questionnaire as research instrument, which the sample in this research is 160 people. nonprobability sampling is used as sampling technique with purposive sampling method. hlm (hierarchical linear modeling) method is used as data analysis method using ibm spss 22 software. the result of this research indicates that perceived quality have positive and significant effect to customer loyalty, perceived quality have positive and significant influence to customer trust, customer trust have positive effect and significant to customer loyalty and in addition to the result that customer trust mediates the positively and significantly influenced quality effect on customer loyalty. so the mediation relationship is called partial mediation. keywords : perceived quality, customer trust, and customer Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : anandaf92@yahoo.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN JAMU HERBAL DIABETES JAMSI DI RUMAH HERBAL MAHKOTADEWA BANDA ACEH (DM.YASSER M.TAUFIQ, 2020) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017) , PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |