| |
Muhammad Iqbal Salim. PENGARUH NILAI YANG DITERIMA, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN(Pada Pengguna Ponsel Samsung Android). Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2013 |
|
AbstrakPengaruh nilai yang diterima, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan
(studi kasus pada pengguna ponsel samsung android)
muhammad iqbal salim
fakultas ekonomi universitas syiah kuala
abstrak
penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh nilai yang diterima, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah para pengguna ponsel samsung android di banda aceh. jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner kepada 100 responden yang dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan menetapkan beberapa pertimbangan dan kriteria tertentu dalam menentukan sampel. penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program ibm spss 19.0. pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji statistik yaitu secara parsial (uji-t) dan secara
Baca Juga : PENGARUH FAKTOR SOSIAL, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN TELEPON SELULAR (STUDI KASUS PADA PENGGUNA SAMSUNG DI KOTA BANDA ACEH) (Rita Puspita, 2017) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017) , imultan (uji f) dengan tingkat signifikansi (?) sebesar 5%. hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari variabel nilai yang diterima (x1) kualitas pelayanan (x2) dan citra perusahaan (x3) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (y), baik secara parsial (uji-t) maupun secara simultan (uji f). maka dari itu hipotesis dalam penelitian ini diterima. kata kunci : nilai yang diterima, kualitas pelayanan, citra perusahaan, loyalitas pelanggan. ? abstract this study aims to measure the influences of perceived value, service quality and corporate image on costumer loyalty android samsung phone user in banda aceh. the subjects in this study were costumer android samsung phone user in banda aceh . the number of respondent in this study was 100 respondents. the data used in this study was quantitative data obtained by the distribution of the questionare to 100 respondents conducted using the purposive sampling method with decide some opinion and criteria sure destine of sample. this study used multiple linear regressions with the aid of the ibm spss 19.0 program. hipothesis testing was done by using statiscal testing, that is partial (t-test) and simultaneous (f test), with a significance level (?) of 5%. the results showed that the independent variables consisting of the variables perceived value (x1), service quality (x2) and corporate image (x3) affect intention to customer loyalty(y) android samsung phone user in banda aceh, both partially (t-test) and simultaneously (f test). and then this research hiphothes in this study has accepted. key words : perceived value, service quality, corporate image, customer Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA (Reyghana Louisrianda, 2017) ,PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019) , PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN, HARAPAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA INDOSAT OOREDOO DI BANDA ACEH) (Maulizar Fahmi, 2017) , |
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |