|
| |
|
SUMARNI YANTI. PERANAN KEPUASAN DAN SIKAP SEBAGAI VARIABEL MEDIATING TERHADAP HUBUNGAN DIANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN NIAT BERPINDAH KE LAIN BANK DI KOTA BANDA ACEH. Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakPerbankan merpakan salah satu lembaga keuangan yang berfungsi untuk memperlancar kegiatan perekonomian masyarakat. ketika uasah perbankan mulai mengalami kemajuan yang sangat pesat dengan persaingan yang sangat ketat sehingga lembaga perbankan harus mempcrbaik.i manajemen dan kinerjanya. lembaga keuangan dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal serta memperhatikan tingkat kepuasan nasabah, ini dilakukan untuk menghindari niat nasabah berpindah ke lain bank.
tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan niat berpindah dan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan sikap terhadap niat berpindah serta menganalisis peranan kepuasan dan sikap nasabah terhadap niat berpindah ke lain bank. penelitian dilakukan pada 15 bank yang bzroperasi di kota banda aceh, keseluruhan sampel yang digunakan adalan 300 orang responden. pada
Baca Juga : PENERAPAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOUR (TPB) DALAM MEMPREDIKSI NIAT PERPINDAHAN BANK DIKALANGAN NASABAH BANK DIKOTA BANDA ACEH (Andalia, 2020) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN EMOSIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA HERMES PALACE HOTEL KOTA BANDA ACEH (Ichwan Hassafa, 2016) , iap bank diambil 20 responden dengan eknik pengambilan sampel dilakukan secara convinience sampling. berdasarkan hasil penelitian semua hipotesis didapatkan hasil positif dan signifikan jadi semua variabel dalam penelitian ini saling berpengaruh. sedangkan kedua variabel mediating yaitu kepuasan dan sikap memiliki peranan sebagai variabel mediating parsial (partially mediated). adapun implikasi bagi pihak manajer adalah untuk dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memperhatikan kepuasan dan sikap Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PAPA RESTAURANT BANDA SEAFOOD KOTA BANDA ACEH (Agustian Rizaldi, 2016) ,PENGARUH KESADARAN KEGIATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA KESETIAAN PELANGGAN PADA NASABAH PT. BANK ACEH DI KOTA BANDA ACEH (Teuku Azmi, 2015) , PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WEBSITE INTERNET BANKING BANK PEMERINTAH DI BANDA ACEH (SAID MIQDAD HAYYUN, 2016) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |