|
| |
|
Suci Lestari. EVALUASI KINERJA PELAYANAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI). Banda Aceh : Fakultas Teknik Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakBandar udara sultan iskandar muda (sim) adalah bandar udara yang terletak di wilayah blang bintang, kecamatan aceh besar, provinsi aceh. bandara ini dikelola oleh pt. angkasa pura ii. mengingat semakin meningkatnya penumpang dari tahun ke tahun, kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak bandara sangat penting agar penumpang merasa nyaman dan puas. tingkat kualitas pelayanan tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang pengelola bandara tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian penumpang. penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap kinerja pelayanan di bandara sim menggunakan metode customer satisfaction index (csi). penelitian ini dilakukan dengan metode survei, yaitu dengan membagikan kuesioner secara online kepada responden yang pernah menggunakan fasilitas bandara. skala yang digunakan adalah skala likert yang berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja. hasil yang diperoleh dari data karakteristik responden berdasarkan umur yang
Baca Juga : ANALISIS PENGARUH PENERAPAN AIRLINES SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER LOYALTY PENUMPANG GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA BANDA ACEH (MUHAMMAD IRFAN, 2017) ,
Baca Juga : ANALISIS PENGARUH PENERAPAN AIRLINES SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER LOYALTY PENUMPANG GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA BANDA ACEH (MUHAMMAD IRFAN, 2017) , g dominan adalah penumpang berumur 18-27 tahun yaitu sebesar 64%, berjenis kelamin laki-laki sebesar 52%, serta berpendidikan terakhir sma/sederajat sebesar 47% dan didominasi oleh pelajar/mahasiswa yaitu sebesar 70%. hasil yang diperoleh dari 23 indikator kinerja pelayanan terhadap kepuasan penumpang sebesar 75%. hal ini menunjukkan bahwa bandara sultan iskandar muda belum memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap penumpang karena masih tergolong ke dalam kategori kurang puas. nilai csi variabel keselamatan dan keamanan yaitu 74%, kehandalan sebesar 76%, kenyamanan sebesar 78%, kemudahan sebesar 74% dan kesetaraan sebesar 70%. penilaian terendah terdapat pada variabel kesetaraan. hal tersebut dapat menjadi bahan pertimbangan untuk meningkatkan kualitas layanan di bandara sim agar pelayanan menjadi semakin baik. kata kunci : bandara sultan iskandar muda, customer satisfaction index, kinerja dan kepentingan, Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : suci.ltr@mhs.unsyiah.ac.id atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan REDESAIN TERMINAL PENUMPANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN ISKANDAR MUDA TEMA : STRUKTUR SEBAGAI ELEMEN ESTETIS (Shaivan Nur, 2017) ,PENGENDALIAN ANGGARAN DI PT. ANGKASA PURA II (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA SULTAN ISKANDAR MUDA ACEH (INDAH NATASHA, 2018) , STUDI PENGEMBANGAN CURBSIDE DAN PARKIR KENDARAAN DI BANDARA SULTAN ISKANDAR MUDA (Muhammad Haikal, 2018) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |