Abstrak

Baca Juga : PENGARUH CITRA MEREK DAN KEWAJARAN HARGATERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA PENGGUNA PRODUK APPLE DI KOTA BANDA ACEH (Indah Bestari, 2017) ,

Baca Juga : PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK: KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (PENELITIAN EMPIRIS PADA PRODUK HANDPHONE DI KOTA BANDA ACEH) (FERDI PUTRADINATA, 2015) ,

nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek; kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek; nilai yang dirasakan secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek namun secara tidak langsung nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek. kata kunci: nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan, kepercayaan merek, loyalitas merek. abstract abstract of final paper submitted to the examination committee in partial fulfilment of the requirements for the degree of master of management on the graduate program of syiah kuala university the effect of perceived value on brand loyalty through customer satisfaction and brand trust on iphone users in the banda aceh city by: zulfan effendy npm: 1701202010013 specialization: marketing management supervisor : dr. permana honeyta lubis, m.m. co-supervisor : dr. sorayanti utami, s.e, m.m. this research aimed to analyze the effect of perceived value on brand loyalty both directly and indirectly through customer satisfaction and brand trust. the sampling technique used was convenience sampling with the size of respondents as many 170 iphone users in the banda aceh city, while the data analysis technique used was structural equation model (sem). the results showed that perceived value has a significant effect on customer satisfaction and brand trust; customer satisfaction and brand trust have a significant effect on brand loyalty; perceived value directly does not significant effect on brand loyalty but indirectly perceived value has a significant effect on brand loyalty through customer satisfaction and brand trust. keywords: perceived value, customer satisfaction, brand trust, brand

Tulisan yang relevan

PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK (KAJIAN PADA PROVIDER TELEPON SELULER DI PROVINSI ACEH) (Ikramuddin, 2020) ,

PENGARUH FAKTOR SOSIAL, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN TELEPON SELULAR (STUDI KASUS PADA PENGGUNA SAMSUNG DI KOTA BANDA ACEH) (Rita Puspita, 2017) ,

PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTY DENGAN BRAND AFFECT DAN ATTITUDINAL LOYALTY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN SEPATU OLAHRAGA MEREK NIKE DI KOTA BANDA ACEH (yudi fajarna, 2013) ,