|
| |
|
AZKAR FONNA. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA SPBU NO.14.231.450 LAMNYONG BANDA ACEH. Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakAbstrak
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi oleh kepercayaan pada spbu no.14.231.450 lamnyong banda aceh. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan spbu no.14.231.450 lamnyong banda aceh sedangkan sampel penelitian dipilih dengan menggunakan metode proportionate stratified random sampling yaitu didapat sebanyak 155 responden. jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang dianalisis dengan menggunakan model regresi linear berganda. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dimediasi oleh kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. untuk menjaga kualitas pelayanan dan mempertahankan kepercayaan guna meningkatkan kepuasan konsumen maka sebaiknya diadakan pelatihan-pelatihan khusus atau program lainnya bagi karyawan untuk menambah pengetahuan dan keterampilan dalam melayani pelanggan sehingga pelanggan merasa puas dengan kualitas pelayanan yang
Baca Juga : PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL GRAND NANGGROE BANDA ACEH (M. Yusuf, 2019) ,
Baca Juga : PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK ACEH CABANG NAGAN RAYA (Musliadi, 2018) , diberikan oleh spbu no.14.321.450 lamnyong banda aceh. kata kunci: kepercayaan, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, deskriptif kuantitatif, regresi linear berganda, proportionate stratified random abstract this study aims to analyze the effect of service quality on consumer satisfaction mediated by trust in the gas station no.14.231.450 lamnyong banda aceh. the population in this study were all customers of gas station’s no.14.231.450 lamnyong banda aceh while the study sample was selected by using proportionate stratified random method with 155 respondents. the type of this research is quantitative descriptive that analyzed by using multiple linear regression models. the results of this study indicates that the service quality mediated by trust significantly affects consumer satisfaction. to maintain the service quality and trust in order to increase consumer satisfaction, the gas station no.14,321,450 lamnyong banda aceh should provide any trainings or other programs for the employees, its to increasing the knowledges and skills of the employees specially in servicing the customers. keywords: trust, quality service, consumer’s satisfaction, quantitative descriptive, multiple linear regression, proportionate stratified Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : azkarfonna@gmail.com atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BNI DI BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH, KEPUASAN NASABAH, KOMITMEN NASABAH, DAN NILAI NASABAH SEBAGAI MEDIASI (Indah Mayasari Rinaldy, 2017) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI(STUDI PADA BANDA FITNESS BANDA ACEH) (M.Samir Qiat, 2014) , DAMPAK KINERJA PELAYANAN, PERCEIVED VALUE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH BRI SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Irmalizar, 2018) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |