|
| |
|
Halfi Nadila. STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS DIGITALISASI PRODUK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK UMUM SYARIAH DI BANDA ACEH. Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala, 2020 |
|
AbstrakAbstract
this study aims to examine the influencing of product digitalization on customer satisfaction through the quality of islamic banking services in banda aceh, indonesia. this is a survey research using questionnaire as its instrument. the sample of this study were 100 customers of the islamic banks, selected by a purposive sampling method and analyzed using the structural equation model (sem) technique to examine the direct and indirect effects of product digitalization on customer satisfaction through the quality of islamic banking services in banda aceh. the study found that there was positive and significant influence of the product digitalization on customer satisfaction through the quality of service of islamic commercial banks in banda aceh. the results of this study indicated that efforts of islamic banks to maximize their services in meeting customer needs should be done by focusing on digital banking improvement.
kata kunci: product digitalization, customer
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015) ,
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH LEASING FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF) SYARIAH KOTA LHOKSEUMAWE (BAYHAQI, 2019) , tion, and service quality abstrak penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh digitalisasi produk terhadap kepuasan nasabah melalui kualitas pelayanan bank umum syariah di banda aceh. penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. sampel pada penelitian ini berjumlah 100 nasabah bank umum syariah di banda aceh yang dipilih dengan metode purposive sampling. pengujian hipotesis deskriptif digunakan untuk mengetahui karakteristik sebuah data dari setiap variabel, sedangkan pengujian hipotesis verifikatif dilakukan dengan structural equation model (sem) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung digitalisasi produk terhadap kepuasan nasabah melalui kualitas pelayanan bank umum syariah di banda aceh. hasil uji deskriptif menunjukkan bahwa menunjukkan keadaan setiap variabel sudah baik, sedangkan hasil uji verifikatif dengan sem menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan penggunaan digitalisasi produk terhadap kepuasan nasabah melalui kualitas pelayanan bank umum syariah di banda aceh. hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa untuk memaksimalkan pelayanannya dalam memenuhi kebutuhan nasabah, bank syariah harus fokus pada peningkatan digitalisasi produknya. kata kunci: digitalisasi produk, kepuasan nasabah, dan kualitas Pengarang tidak dapat memberikan Full Text secara langsung, untuk mendapatkan full text silahkan menghubungi email pengarang : halfi.n@mhs.unsyiah.ac.id atau dapat mengisi Form LSS di bawah. Literature Searching ServiceTulisan yang relevan PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019) ,PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019) , PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PRINSIP BAGI HASIL TERHADAP MINAT NASABAH BERTRANSAKSI DI BANK ACEH SYARIAH KOTA BANDA ACEH (RIZA DARA MEUTIA, 2018) , |
|
|
|
Kembali ke halaman sebelumnya
Terkini
PROSPEK EKSPOR KOPI ARABIKA ORGANIK BERSERTIFIKAT DI KABUPATEN ACEH TENGAH |
ANALISIS KOMPARATIF TINGKAT PENDAPATAN USAHATANI PADI SAWAH IRIGASI DAN PADI SAWAH TADAH HUJAN BERDASARKAN STATUS PENGUASAAN LAHAN DI KECAMATAN KUTA COT GLIE KABUPATEN ACEH BESAR |
KAJIAN PEMASARAN DAN KEUNTUNGAN PETANI KACANG TANAH DI KECAMATAN DARUSSALAM KABUPATEN ACEH BESAR |
STUDI PENDAPATAN RUMAH TANGGA PERTANIAN DI DATARAN TINGGI (KASUS DESA URING KECAMATAN BUKIT KABUPATEN BENER MERIAH) |
ANALISIS PENDAPATAN USAHATANI TEMBAKAU DI KECAMATAN BANDAR BARU KABUPATEN PIDIE JAYA |